【黄瑜】从消费者方面讲了服务是必要的，更重要是通过服务能够提升公司的价值。我想问沿海的刘总，刘总也是400体系的推行者，你在做服务品牌化的先行者，你有哪些感受？
刘 沿海地产（中国）有限公司品牌管理副总经理
【刘 】前几年我们在品牌建设方面一个关键词，主要是在健康住宅方面做了些工作，今年我们第五次荣获10，在健康住宅基础上增加了责任地产方面的探索，这就是沿海400这一个载体，做沿海400，我们从7月1日正式运行，我们还是体会到了运营中间的收获，这也和我们企业品牌建设、品牌战略一脉相承。我们开发这个系统是基于两个基本前提，个前提是，现在房地产行业开始进入客户时代。去年大家都知道，你要讲客户时代，在产品不愁卖的时候，客户时代还是被弱化。但是从去年年底到今年，我们感觉到客户时代开始来临，标志是客户的话语权更多，这是大家达成共识的事实。
【刘 】客户时代来临的话，你还对客户的需求不理，那么你的发展会很困难。另外一个前提，我们对房地产这样一个产品本生它和客户的关系，我们觉得在客户时代，我们更加要关注客户的终生价值，在其他行业，关于客户的终生价值应该有多的研究，作为房地产行业，物业管理要伴随着它，还也衍生产品。关于客户的终生价值，一般后面会有六个小项，从产品开始到服务，到交叉消费，到后面许多衍生的服务，一句话，客户时代来临，客户的终生价值对我们关键，在运行这个大前提下，服务就开始成为房地产行业品牌建设也好，企业发展战略也好，一个重要的考虑因素。
【刘 】我们做这个体系是，我们叫全局视野，分步推进，我们做这个系统是几个结合，是IT系统与实际业务的结合，我们这个系统今后各位有机会我们可以演示，这个系统开发了两年，不停测试，它是庞大的IT系统，还有我们的服务器，是很庞大的IT系统。另外这个IT系统避免了以前房地产行业也好，其他行业也好，这个系统开始就是基于对实际业务完整的把握和探索。具体来讲，IT业务和实际业务的结合，用四个字就是前店后厂，通过前店进入系统运行，到了后厂，就是运营单位，到工程，到客户服务，到物业管理等，我们分到五个端口，基于IT我们就能牵引后厂，进行业务处理。
免责声明：凡注明“来源：房天下”的所有文字图片等资料，版权均属房天下所有，转载请注明出处；文章内容仅供参考，不构成投资建议；文中所涉面积，如无特殊说明，均为建筑面积；文中出现的图片仅供参考，以售楼处实际情况为准。
