【主持人】下面请中国呼叫与BPO产业联盟机构主席颜晓滨先生，演讲题目是服务品牌化和品牌服务化的趋势。
中国呼叫与BPO产业联盟机构主席 颜晓滨
【颜晓滨】各位朋友大家下午好！今天容幸能够接受这个邀请跟大家一起分享，关于品牌服务化与服务品牌的趋势。实际说到服务，中国服务强调一个服务的产业化。在过去半年当中，我参加了很多会议，可以看到在中国服务已经在国家策略中作为一个国家策略进行。如果我们留心去看美国产业，大概70%左右的比例。在中国目前大概40%的比例，我们还有大的成长空间。
【颜晓滨】在中国为什么GDP跟美国GDP在所占比例有大的差异，我与大家做一个简单的分享。过去的五年中我曾经做过一个完全纯的服务企业，在五年中，从美国往菲律宾比，五年过程中我们所做的服务是消费跟生产同时进行的呼叫服务，也就是刚刚我看到陈博士讲到的沿海400，沿海400是个客户互动、客户服务。在美国有3%的人从事呼叫这个服务行业，也就是700万人口。如果3%在中国就有4千万人来做呼叫这方面的工作。前提是人们对于服务是有需求，中国过去可能觉得温饱是个问题，到现在大家觉得温饱不是个问题，我们所需要的是服务。我们看到服务跟我们经济的发展是起到紧密相关的关联。
【颜晓滨】在中国服务当中，如果去看目前的服务，会看到跟今天主题很相关的品牌，希望就这些品牌，大家会很熟悉，大家知道海尔有个服务品牌，真诚到永远，也许海尔产品并不是的，但是很多人会去买，为关键是服务做的好，并且通过服务让你产生信任，这对于企业来说至关重要。服务不光是真正帮助客人，帮助我们终用户，起到实质解决问题的作用。在这过程中，给企业带来重要的资产价值，就是我们的客人对于企业的信任价值。
【颜晓滨】包括像大众，如果大家玩过网络游戏，就会知道彩虹关怀。沿海400进一步发展就会变成服务品牌化。对于服务品牌化和品牌服务化可能大家不知道是什么关联化，我们看品牌化和品牌服务化，谈服务时，首先这个企业必须有进行服务的工作，如果一家公司生产家具的工厂，大家会不会认为它是一个企业孵化了这个品牌，大家肯定不会有这个想法，认为是制造业、纯加工的企业，不会有品牌服务化概念，当然也就不会有服务品牌化的概念。在我们进行定义中，实际上对我们房地产未来的提升和趋势来看，我们首先要做一件事情，我们企业必须要游服务意识，服务措施，服务策略，这时候我们真正一套体系来帮助我们客户，帮助他做服务。
【颜晓滨】在国外很多房地产商有多系列，包括很多物业公司，他们把我的生意不是做一次性，不是说把房子卖掉，我是做一辈子生意，我把房子卖完后，往往后续很多工作，房地产商会做个服务，去经营人的服务。这时候我们服务在企业成长中，你带来的利益就显而易见。你如果卖一套房子，你卖完一次性，然后我不做这个生意，你也许不会考虑如何去做好服务。企业首先要做服务，这时候我们的品牌就被大家慢慢认为是有服务。
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