严勤 上海爱家（集团）有限公司副总裁
【严勤】作为品牌来讲，房地产公司一直在提，服务刚刚刘总也提到物业这一块，其实很多房地产公司赔本也要做物业，今天提到品牌服务化和服务品牌化，这个概念以前大家都在做，但是真正提炼出来，今天真的是次，我觉得也是有必要跟大家一起来探讨和沟通。作为爱家来讲及我们一致认为品牌服务化也好，服务品牌化也好，要做好品牌我们认为两个层面关键，一个是物质层面，一个是精神层面，所谓物质层面大家都知道，我们很多是同行，建房子卖房子，房子是物质层面，消费者购买你这个产品，你必须满足他的使用价值。到现在这个阶段，精神层面的东西慢慢增多，爱家做自有品牌的过程中，我们认为基础的是什么，使用价值要满足，物质层面东西要做好。我们一直提爱家是做品质产品的企业。只是这个不够，我们说了两个层面，物质层面完了还有精神层面。
【严勤】我们武汉项目70万平米的大型社区，我们对外推广的口号是国际化社区，我们也有相当大的会所，也有游泳池、影院，在硬件上我们提出管家式的服务，今天你借我的会所用，我不光给你提供硬件设施，我会为你策划，比如你做生日派对，我们会给你场地布置、司仪主持等，全程跟踪服务。所谓服务品牌化，我理解就是个差异化，更多层面上我们要做出不同的。我们爱家的理念是人无我有，人有我忧。做到这个程度就有差异化，做到我们服务的品牌化，这样才能做到这个主题，品牌服务化，服务品牌化。
【黄瑜】听你讲的可以总结两点，，我们服务要创造它的品牌，一定要保证基本的使用用途，对品质要有保障，就是保障品质和质量。第二是，我要做出自己的特点来，我要与别人有所差异，要做出自己企业的特质来，这是做服务品牌化基本的两点要素。今天还有一位是中国消费者报的张建先生，他也代表着消费者的利益，听听您的意见。
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