张建 中国消费者报副总编辑
【张建】大家下午好，作为的论坛之一，房地产业把品牌服务化、服务品牌化作为一个重大的话题来谈，我认为是我们房地产行业的进步，同时也是我们住房消费者的一个福音。中国改革开放这么多年来，我们大家也是消费者，我们在使用其他产品时，已经完全体验到服务的价值和服务带给大家的愉悦。但是在房地产行业，很多这种愉快消费领域是没有的，也许是这个行业的特点，我们从事消费者权益保护，经常可以接到住房质量、物业投诉等等，而且这些问题很难解决。我估计在座的企业这种事情解决的会比较好，否则也不会成为企业。
【张建】提供良好的服务是满足消费者住房需求基础的要求，今天来论证这个话题，刚才严先生也讲了，如何提升品牌价值，从这个角度来论证，我觉得都是好的开端。今年我们和沿海地产也合作了一次，关于推广商品房开发商服务品牌，就是沿海400，他们经过一段努力，已经尝到了甜头，这套系统推出，对于提升商品房的价值都有帮助。消费者买住房，根本的是要一个家。我们在销售住房的过程中，如果我们通过后续的服务以及配套管理，使消费者能够安心的置办一个家，我觉得这就成功了。我觉得我们应该从这个角度来看待消费者的需求，满足需求。
【张建】前几年商品房快速发展阶段，消费者的个性需求、长远需求往往被忽略，只满足了层需求，现在经济情况和消费情况已经使大家意识到，商品房的发展如果要上更高一个台阶，增加服务这个附加值是必不可少。我们怎么来做好，有很多专业人士来论证，也有沿海这样的公司做探索，我想大家肯定可以找到适合自己公司的途径，这点大家应该是做的很到位。
【张建】第二方面，消费者其实很认可服务的价值，因为他在使用家电产品和其他产品中，已经认识到服务是要付费的，这点对我们房地产开展这方面工作，我们接触海尔的时候，提供了一个服务，对企业来讲是投入，对于消费者来说感觉是无偿的，现在大家这个观念都改变了，服务是有价值的，我们给住房消费者提供的服务要物有所值，你在真正解决他的问题之后，还要让他认为我买这套住房有，这样才能真正使我们的服务到位，只有做好这些，才能说我们创造了品牌。加上服务这块以后，房地产才能成为经得起锻炼的品牌。谢谢大家！
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