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深圳房地产律师:律师的里子和面子

张茂荣律师团队 2017-06-25 22:10:33

◎原创撰稿丨信荣(深圳)房地产律师团队首席律师 张茂荣

◎稿件转载自公众号:信荣律师团队 

特别说明:文中用在律师身上的“面子”为褒义词,并非是对面子律师的否定。

里子,面子,专业,服务

本文所称:

“里子”指事物的里面、内部,有里无面的人被认为有内涵;

“面子”指事物的表面,外象,有面无里的人被认为在装逼;

“专业”指技能,可以为客户解决问题,达到客户满意的结果;

“服务”指态度,未必能解决客户问题,达到客户满意的结果,但可以达到客户满意的过程体验。

就专业法律服务来说,因能力客户看不见,而态度客户看得见,所以“专业”本质也属于里子,“服务”本质也属于面子。

通说认为里子是面子的内涵和底蕴,靠面子来表达,面子是里子的外在表现形式,靠里子来支撑,两者互为表里,相辅相成,然生活中有面子没里子的情况大量存在,否则也不会出现“金玉其外,败絮其中”及“绣花枕头”的说法。

曾经的错觉:里子和专业重要,面子和服务其次

一直以来,我都坚持认为做律师里子比面子重要,专业比服务重要,因为客户要的是结果,以胜诉结果为导向,做好里子,尽可能地将胜诉率提高到百分百,以至于曾经不修边幅穿着短袖圆领体恤接受现场采访!

由于把绝大多数精力用在案件分析研判上,没有足够时间听取客户自认为与案件有关(实际无关)的啰嗦赘述,更没有足够耐心做心理素质差、异常敏感客户的心理辅导师,导致部分客户案件胜诉仍不是很满意,曾经就有帮弃购买家成功讨回80万定金的客户,拿回款后还对我们说:张律师,你们的专业是深圳的,但是服务态度需要改进!

受时间、精力、人手所限,在无法均衡时间做面子功夫的情况下,我们仍然选择了直逼胜诉结果的里子,有时被客户逼急了会给客户说:您委托我们就不要问了,更不要发表自己不专业的观点或猜测让我们不停解释。

如今的感觉:面子和里子、服务和专业都重要

观念的改变源于去年一个一审败诉案件:因无法排除配偶异议,在宝安法院的一个双拼房继续履行合同之诉一审败诉,其实这种结果在起诉之前我们已经预料提示到客户,并已穷尽所有手段仍无法寻找到业主配偶签约知情的证据,仍旧提起继续履行之诉只不过是出于利益化的诉讼策略考虑。

一审败诉后,我们建议改变诉求另案起诉,然客户不同意,并另行委托了其他所一位女律师代理二审,结果可想而知:驳回上诉,维持原判!

同样是败诉,且增加了数万元上诉费用,客户对二审律师却没有任何怨言,这引起了我的反思,后经了解,其二审律师在服务方面做得十分到位和耐心细致,基本能够满足客户所有与案件胜诉有关或无关的咨询,客户之所以仍旧满意,就是因为律师面子做得好(客户关系维护好),满足了客户的心理需求。

律师的面子还体现在办公条件的高大和服务报价上

原广东信荣律师事务所虽然是深圳律师界公认的二手房专业化精品小所,然坐落于陈旧商住楼,面积只有128平米,去过的客户都会感觉与我们强大的专业品牌不相符,从而多多少少降低对我们的信任度。

所以,2017年4月信荣(深圳)房地产律师团队毅然决然加盟盈科,扩大了团队,走出了深圳(2017年6月14日成立信荣东莞团队,预计一年内成立信荣广州、佛山团队,五年内布局一线和主要二线城市),实现了面子与里子、专业和服务的统一。

服务价格看得见,所以也是面子,好里子配好面子,专业律师思考面广,经验丰富,障碍排除彻底,胜诉率高,报价高于非专业律师是正常的。

给当事人说的几句话:

1、在律师面子与里子无法统一的情况下,里子比面子重要的多,因为里子满足的是实体结果的满意,而面子只是心理舒适度的满足;

2、最专业的律师应该对你说:你不用懂,听我的!因为您不是专家,委托律师后几乎所有希望都寄托于律师,所以您的任务就是选择并信任一个的律师团队,然后期待着律师对您说:你不用懂,听我的,相信我!然后律师运筹帷幄,决胜法庭。

3、专业价值昂贵,然价有所值:“消费升级,做别人做不好做不到的事。好东西、好服务,就应该挣钱,凭什么免费分享?专业人员在专业分工中提供专业的服务,其中的佼佼者应该获得有尊严的收入和满意的利润。”——感谢罗胖,如此理解我们:东门地摊与华强北茂业旗舰店就是不一样,想以地摊货价格购买旗舰店大牌商品是不可能的。

4、打官司不能尝试律师:有些事试错成本太高,不能尝试。以教育和医疗为例,大意是说这些领域存在不可能尝试消费的情况,选择了就确定了未来的走向。法律服务也是一样,外行看热闹,内行看门道,一个错误方案或建议足以导致整个案件满盘皆输,专业技能和服务价格成正比,不要再埋怨专业律师收费高,不要再看着专业律师出具两页纸的纠纷解决方案觉得不值钱,不要再报着侥幸心理尝试先找一个非专业低费用律师,败诉后再更换专业律师,除非你的案件没有技术含量,不需要专业律师介入;

5、上海发改委发布的《上海市律师服务收费管理办法》,允许律师咨询费每1.5万元,证明官方对专业律师价值的认可,专业律师资料审查仔细,思考面广,诉讼障碍排除彻底,工作量大,胜诉率高,收费比非专业律师高是必然的;

6、对于律师来说,时间就是商品:工作的本质,就是出卖自己,用时间换取收入,通过卖时间来卖自己,请不要把您身边的律师当做免费咨询工具!

——有里子,有面子,做房产律师中的佼佼者,为客户提供价有所值的精品化服务,向百分百的胜诉率靠近,谢绝价格战,这就是信荣房地产团队律师的执业理念!

About 信荣

——一家成立于2007年,专注于范围内“房事”争议解决,志在覆盖国内一线城市和主要二线城市、实现“房事”纠纷一线(客服专线)解决的跨区域房地产律师连锁品牌。

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