[摘要] 近日，有网友发帖称，深圳原梅林二线关口附近一小区户委会纠结了一帮人打到业主家里，原因是小区户委会帮着管理处涨管理费、私自换门禁、上门围攻业主家等，户委会的诸多行为引起部分户主的不满并产生了纠纷。昨日，晶报记者前往该小区采访发现，事件背后另有真相。
近日，有网友发帖称，深圳原梅林二线关口附近一小区户委会纠结了一帮人打到业主家里，原因是小区户委会帮着管理处涨管理费、私自换门禁、上门围攻业主家等，户委会的诸多行为引起部分户主的不满并产生了纠纷。昨日，晶报记者前往该小区采访发现，事件背后另有真相。
去年5月户主们投票选举
产生户委会
该网友反映的小区是民乐翠园和民乐花园小区，是由深圳市滢水房地产开发有限公司投资建设的小产权房，占地面积约6万平方米，总建筑面积392510平方米，共4800多户，两园居住人数约2万，是龙华区民治街道辖区的“老旧小区”。小区由深圳市滢水物业管理有限公司提供物业管理服务。该小区供水长期水压不足，且未抄表到户，水费一直由物业公司实行代收代缴，小区居民要交一定的中间价，以维护水损耗产生的费用，对小区居民形成长期负担。
2016年5月，在民治街道的指导下成立了民乐翠园、花园户主委员会（以下简称户委会），户主委员会主任由彭宇光担任。据了解，户委会是由户主投票选举产生。当时共有2881户主参与了投票，超过了小区户主总数的一半以上。户委会成立后，对小区物业管理加强了监督，小区物业管理水平得到了明显提升，小区由此进入了相对平稳状态。
“我是小区的一名户主，我并没有授权给他们，他们凭什么把我给‘代表’了？”说起该网帖,发帖人声称代表小区4000多户业主（户主），小区户主夏女士表示很愤怒。她说，网帖上所说的都是毫无根据的，事实并非如此。
户委会成立后
有户主认为小区环境获明显改善
“小区环境有没有变好，这是有目共睹的。户委会成立以前，小区里‘脏、乱、差’，老鼠横行，而且门禁、监控形同虚设，闲杂人员随意进出小区，治安环境非常差，有些居民甚至大白天都家中失窃。”在该小区居住了十多年的户主李先生告诉记者，户委会成立一年多以来，小区环境获得明显改善。
随后，记者去查看了小区每栋楼下新升级的门禁，发现其属于一种新式门禁。据透露，如果有人按门铃，主人可以通过门禁上的摄像头看到来人模样。“小区原有的门禁早已损坏，无法正常发挥作用。而且，此次升级门禁的费用是由物业公司引入第三方公司，以小区门禁位置的广告位为交换条件获得，无须户主们花费一分钱。”彭宇光告诉记者说。
据悉，户主和租户只需提供身份证明即可办理门禁卡，与是否投票支持物业管理费涨价和支付205元购买自来水加压设备无关。收取205元集资购买加压设备，是因为小区要办理抄表到户，自来水公司要求必须达到移交标准才行，加压设备是条件之一。205元的费用是经过预算招标的，这笔费用需由户主自行承担。只要83%的户主同意即可安装，目前已收取了2700多户的费用。最终，如果交费的业主数量没有达到安装条件，这笔钱将原数退还给户主。而未投同意票没交钱的户主，仍可使用旧的管道供水。同时，要办理抄表到户，自来水公司还要求每位户主提供购房合同、银行卡等复印件各两份，由物业公司代收。
物业在提升服务的前提下
要求涨价
网帖所说的户委会同意物业公司将管理费从0.8元/平方米涨至1.2元/平方米是怎么回事呢？对此，彭宇光作了详细解释。他说，在户委会成立之前，物业公司只有9个保安、18个保洁人员，加上其他办公人员总共仅32人，要管理这么大一个小区，显得有点力不从心。为此，去年户委会成立之后，马上与物业公司进行沟通协商，要求他们必须大幅增加服务人员，其中保安需增加到25个，保洁人员需增加到40个，加上消杀、园艺等其他人员，要求总数需达到78人。
“对于户委会的要求，物业公司基本做到了。在此基础上，他们表示调整后的物业管理方案增加了运营成本，按原有的0.8元/平方米价格收取的管理费入不敷出，所以要求增加到1.2元/平方米才能维持正常经营。”考虑到物业公司确实大幅增加了成本，所以户委会同意物业公司拟定的物业管理方案并在小区进行了公示。目前，户委会正在组织召开户主大会进行表决，若表决通过就执行新方案，若表决未通过则继续维持原有方案。据透露，若户主们表决同意涨管理费，物业公司还答应，更换小区已老旧的视频监控设备所需的90多万元由他们支付。目前物业公司已先行垫付了这笔钱，在小区重新安装了440个监控点，覆盖了小区的主要通道、地下车库、每栋楼楼下、小区通道等。
网帖反映的“户委会侮辱谩骂抹黑恐吓业主，甚至直接上门威胁围攻业主家”又是怎么回事？据彭宇光介绍，从4月10日开始，户主大会一直在正常进行中。不料到了5月30日，户主郭某某将户委会一名成员打伤住院。随后，户委会报警但事情未得到妥善处理。伤者家属对此不满，于6月1日自行到打人者郭某某家中讨要说法，引发冲突并造成人员聚集。当日龙华区住建局、民治街道办事处、民乐社区工作站、民治派出所都派人到达现场处置。小区户主陈先生说，在召开户主大会期间，小区户主郭某某等人通过在小区拉横幅、摆台、设立反对业主大会标语等形式百般阻扰户主大会的召开，并对户委会成员采取挑衅行为。
相关内容均已在户主大会前公示
在小区内的户外公示栏上，记者发现有一张于今年3月23日张贴的《关于召开民乐翠园、花园户主大会会议公告》，署名民乐翠园、花园户委会，对户主大会表决内容，投票时间、地点等进行了公告。
4月10日召开的户主大会以纸质投票表决的方式进行，将持续3个月，于7月10日结束。户主投票点设在小区3栋一楼党员活动中心。每天，由小区户主（非户委会成员）组成的义工人员在里面办公，负责确认户主的身份，回答户主的咨询。户主大会表决投票箱也设在里面。记者发现，该票箱已被锁死并贴有封条。每位户主所投的票都是一式三份，其中一份由户主当场投入票箱，一份由由户主带走保存，一份最后收齐汇总后交由政府相关部门存档。彭宇光说：“房间里面安装有多个视频监控，视频、音频均有，24不停，并有专人值班，因此，经得起相关部门的调查。”
记者在现场调查时看到，在户主大会表决票上面，列有四项表决事项，每个事项均可单独选择“同意”“不同意”或“弃权”。可以在“同意”其中一项的同时，“不同意”其他三项。另外，在公示栏张贴的《业主大会流程各事项指引二》中，对每一项表决项的内容进行了详细说明，其中包括物业管理费涨至1.2元/平方米和集资采购无负压加压设备（每户205元分摊费用）。因此，不存在户委会以捆绑、隐藏方式骗取户主投票的情况。
背景
龙华区探索
“户主自治”
据统计，龙华区总共有341个城中村小区，建筑面积达到9200万平方米，占到全区总建筑面积的80%左右。这些小区在产权结构、住户群体、建设形式等方面均呈现出多样性的特征。近年，龙华区出台了多项措施和办法来推动城中村物业管理的发展，选择了和平小区、南景新村、丹坑小区三个城中村作为试点小区，探索出了城中村“户主自治”的三种模式。然后，通过一系列制度建设后逐步推广，目前已在全区辐射推广出汇食街小区、共和小区、民乐翠园、西头新村等12个自治小区。
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